家电清洗上门前确认清楚，能避免白跑与现场加价。把型号、数量、故障与附件问全，报价才准。

需要确认的信息

家电类型与数量、品牌型号、使用年限、上次清洗时间、是否有故障、安装位置是否便于操作。空调还要确认是否需要高空作业，洗衣机确认波轮或滚筒。

客户描述不清时，让客户拍照或视频，重点拍铭牌与安装环境。

  • 类型、数量与品牌型号
  • 使用年限与上次清洗时间
  • 是否存在故障或异响
  • 安装位置与操作空间

报价与风险说明

报价写清拆洗范围，是否含消毒、加氟、更换滤网等。老旧家电存在塑料脆化、螺丝锈死风险，提前说明可能产生的额外费用。

上门后先试机，确认现状再拆洗。发现故障先告知客户，不在未确认的情况下维修。

常见问题

清洗后家电不工作怎么办？

先检查是否安装到位、电源与排水是否正常。属于操作问题的负责处理，原有故障提前说明。

高空空调需要额外收费吗？

需要。高空作业有安全风险，应单独报价并确认防护条件。

客户要求清洗内部电路怎么办？

电路部分不建议用水清洗，按厂家要求处理。超出能力范围的如实说明。