验收标准写清楚,客户不会凭感觉挑毛病,师傅也知道做到什么程度算完成。标准要具体到位置和现象。
按区域列验收点
厨房看台面、灶台、油烟机表面、瓷砖缝隙、水槽;卫生间看洁具、瓷砖、玻璃、地漏、排风口;居室看地面、踢脚线、门框、开关、灯具表面;玻璃看水痕、胶点、窗轨。
每个点用“无油污、无水垢、无灰尘、无胶点”这类可观察的描述,避免“干净整洁”这种主观词。
- 厨房:无油污、无食物残渣
- 卫生间:无水垢、无霉斑、无异味
- 居室:无灰尘、无毛发、边角到位
- 玻璃:无水痕、无胶点、窗轨无积灰
验收流程与返工
完工后由师傅先自检,再请客户逐项确认。发现问题当场处理,不能当场处理的约定返工时间。验收单双方确认,作为结算依据。
返工范围只针对未达标项目,不重复收费。若客户新增需求,按加项处理。
常见问题
客户验收时提出清单外要求怎么办?
先确认是否属于原服务范围。超出范围的按加项报价,双方确认后再做。
验收后发现问题还能返工吗?
约定期限内可以返工,通常为完工后二十四到四十八小时。超过期限的另议。
需要客户签字吗?
建议签字或用文字确认,减少后续争议。